: Neues von der BKK Dr. Oetker

Qualität in der Krankenversicherung: Kundenzufriedenheitsanalyse stellt Weichen für die zukünftige Arbeit

Mittwoch, 26. Januar 2005 - Die Versicherten sind mit der Betriebskrankenkasse (BKK) Dr. Oetker besonders zufrieden und bescheinigen ihr eine gute Qualität in der Kundenbetreuung. Das hat jetzt eine bundesweit in Auftrag gegebene, repräsentative Kundenbefragung ergeben. So würden 99 Prozent der telefonisch Befragten die BKK wieder wählen und 94,4 Prozent sicher weiter empfehlen.

Im Vergleich zu 114 Befragungen von Versicherten anderer Kassen werden "Freundlichkeit der Mitarbeiter", "telefonische Erreichbarkeit" sowie "schnelle Bearbeitung" auffallend positiv bewertet. Mit 32 Prozent ist das gute Leistungsangebot für fast jeden Dritten das ausschlaggebende Beitrittsargument. 76,5 Prozent hat der günstige Beitragssatz überzeugt.
Neben dem hohen Grad der Kundenzufriedenheit wird die BKK in der Umfrage mit den Worten "Sie hält was sie verspricht" als schnell, freundlich kompetent und günstig beschrieben.

Allein im vergangenen Jahr konnte die BKK Dr. Oetker ein Wachstum von über 33 Prozent auf insgesamt 55.000 Versicherte verzeichnen. In Ostwestfalen-Lippe betreut sie mittlerweile mehr als 29.000 Versicherte und 7.000 Arbeitgeberkunden. Die Mitgliederbetreuung der bundesweit geöffneten BKK wird neben der Hauptgeschäftsstelle in Bielefeld über die Standorte Budenheim, Hamburg und Wittlich gewährleistet.

Weitere Informationen können unter www.bkk-oetker.de eingesehen oder über die 24-Stunden-Hotline (0180/2556385) bzw. per Email (info@bkk-oetker.de) kostenlos angefordert werden.